“现在在镇上的医保服务窗口就能办好业务，不用来回跑。”家住吕城镇运河的张女士在吕城镇便民服务中心办理好了所需的医保业务，激动地感叹到。

前往办理业务的群众高兴地说，“医保大厅环境好、服务好，窗口办事效率也更高了，给我们来办事的老百姓提供了极大的便捷！”

近年来，丹阳市医保局坚持以人民为中心的服务宗旨，持续优化医疗保障经办工作，不断提升服务质量，实现“一站式”服务，全力打通医保经办服务“最后一公里”，赢得了群众的一致点赞。

优化服务环境，让群众舒心。不断完善医保中心服务大厅设施，分别设置总服务台、咨询台和自助服务区，配备引导员专门指导部分参保人员在自助服务区使用自助服务终端办理基础业务（如查询参保关系、打印结算清单等），减少人工窗口压力。同时，为充分满足群众的个性化需求，增设了老花镜、饮水机、政策宣传折页等便民物资，并提供复印、解答等创新辅助服务，营造温馨高效的办事环境，服务做到更加舒心。

提升服务能力，让群众省心。为打造一支稳定高效、素质过硬的窗口服务队伍，进一步提高为民服务本领，定期开展窗口人员业务培训，提升工作人员综合业务能力。组建“八姑娘”“医”路向阳志愿服务团，积极开展各项志愿服务活动，下沉村（社区）宣传政策，扩大服务覆盖面，把医保政策送到群众身边。实行早上提前（半小时）差时服务、中午延时（半小时）服务，为参保群众提供更加高效便捷的医保服务。

保证服务质效，让群众放心。简化办事流程，将参保登记、生育保险待遇、异地就医备案、零星医疗费报销材料受理等高频服务事项，整合优化，实行“一窗受理、一次办结”，压减材料与时限，减少群众往返奔波，群众反馈满意度持续攀升。目前，丹阳医保服务大厅设立标准化窗口12个，每天办理各类医保业务500余件，在全市12个乡镇（街道）便民服务中心设立医保服务窗口，实现15项高频业务“就近办”。

丹阳医保以“舒心、省心、放心”为目标，通过优化服务环境下沉资源、强化队伍能力提升效率、技术赋能简化流程，形成“标准化+人性化”的服务闭环，切实解决了群众办事痛点，持续提升群众的幸福感和满意度。