近日，皇塘镇行政审批局综合窗口收到一封办事群众送来的感谢信。满满的一页纸，字里行间表达的是对窗口工作人员暖心服务的感谢和称赞。

近期，家住皇塘镇张埝村的李洋红老人来中心咨询医保异地就医事项，7号综合窗口工作人员当面为老人手写了经办材料清单，并告知其具体经办流程。工作人员见老人理解困难，随即一步步沟通当场为老人办理好异地就医手续。窗口工作人员耐心细致、热情周到的服务让老人暖心又开心。

窗口工作量大，要求高，不仅要有高度的责任感，而且要有耐心细致的工作态度和热心服务的意识。窗口人员从上班到下班，基本上没有空闲的时间，不仅要解答群众的咨询和疑问，还要及时办结业务。有时碰上脾气不太好的办事群众，或者所带资料不全导致不能办结的，往往会出言不逊。每当此时，窗口人员总会忍住满腹委屈，问清目的，找出问题，一次性告知如何补全相关材料，直到办事群众理解接受。

为深入贯彻落实“最多跑一次”改革要求，皇塘镇行政审批局与各进驻窗口紧密配合、通力合作，积极开展进驻事项梳理工作，不断优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，强化窗口人员高效办件、协作办件能力及为民服务意识，让群众少跑腿、好办事的服务氛围愈加浓厚。政务大厅意见簿上，收到了越来越多的感谢留言，这些好评不仅承载着办事群众对窗口服务的肯定，也激励和鞭策大家继续发扬优良传统，让群众享受到更加优质、快捷、贴心的便民服务。