3月4日上午，市医疗保障局局长薜东升率队来到12345政府公共服务热线办参加了热线工作交流座谈会。会上围绕2020年市民反映集中、亟待完善的关于医疗保障方面的重点问题与市热线办进行了深入的沟通与交流。
市行政审批局局长郭昱表示，此次座谈会是今年热线办召开的首次座谈会，医疗保障工作与民生息息相关，群众需求量大，关注度高，热线要发挥好平台作用，为市民提供更高效的服务。郭昱要求热线办一方面要及时完善好医保普惠政策的更新，充实好热线的知识库，加强对话务员的业务培训，另外一方面双方也要加大政策宣传的力度，提高医保相关政策的群众知晓率。
市医疗保障局局长薛东升表示，会后将针对此次会议反映的问题立即进行梳理并做好相应的完善工作。对市民反映集中、答复口径模糊的政策问题，市医疗保障局将由专人负责以问答形式形成材料交予热线办充实热线的知识库，同时立即确立政策专员专门接受政策咨询，方便热线通过三方通话在线解决市民的咨询求助，提高前台受理工单的办结率。
医疗保障工作至关重要，为更好地服务于民，市医疗保障局将进一步加强与12345热线的沟通协作，进一步做好政策解读及宣传工作，让沟通更高效、让服务更满意。
