在10月全市网络问政和舆情回应工作通报中，市医保局一则回复获评优秀案例。

今年以来，市医保局高度重视群众反映的诉求建议，及时响应、高效处置，有效发挥12345热线与网络问政的桥梁纽带作用，迅速化解群众的急难愁盼。  

一是加强组织领导，强化责任落实。为确保舆情回应工作顺利开展，成立了以主要领导为组长的舆情工作领导小组，统筹指挥热线工作。设置专人负责登陆平台，收集汇总工单，分发督办，各科室专人负责网络舆情与12345热线回应，压紧压实责任，确保“有问必答，有诉必应”。

二是规范处置流程，确保办理效率。严格把握时间节点，在接收到工单的第一时间主动与群众取得电话联系，认真倾听百姓的诉求，在规定的时间内完成办理，并在后期开展满意度回访。积极听取和回应群众的利益诉求，广泛了解社情民意，在提高服务质量上下工夫。

三是加强业务学习，提升服务水平。组织经办工作人员积极参加上级部门组织的相关业务培训，定期开展岗位轮换与交流学习，通过日常练兵比武竞赛、听取专题讲座等，学习掌握应对网络舆情的相关经验和沟通、处理技巧，提高经办队伍的理论水平与实践能力。

截至目前，办结12345工单750余件，信访件30余件（包括阳光信访平台、国家信访局下派信访件、领导信箱交办单等），网络问政250余件，完成率和满意率均达100%。