春节过后，面对医保服务大厅办事群众流量持续高涨的情况，市医保局采取一系列措施来优化医疗保障服务工作，在经办流程、一窗受理、标准化服务以及延时服务等方面多措并举，有效提高医保服务效率和质量。

一、优化经办流程，提高服务效率。在医保大厅显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，使群众能更加方便地了解政策和办理流程。开辟办事绿色通道，专门为老、弱、病、孕人员等弱势群体提供优先服务，减少排队等待环节，服务做到更贴心、更暖心。由引导员专门指导部分参保人员在自助服务区使用自助服务终端办理业务（如查询参保关系、打印结算清单等），进一步提高了服务效率。

二、搭设服务“快车道”，提升群众满意度。以“高效办成一件事”为抓手，在聚焦“六个办”的基础上，通过“一窗受理、一站办结”模式，提供复印、解答等创新服务，实现了服务群众的“零断档”，体现了医保服务“快速办”，有效解决了办事群众排队时间长、重复取号、多窗办理的现象，进一步提升办事群众的满意度。

三、推进“线上线下”融合，提升服务体验。优化岗位设置，在服务台增设2名志愿者，指导参保群众可通过线上平台随时随地办理医保业务。此外，采取了一系列便民措施，主动向办事群众提供一对一业务解释与咨询，让群众在办理医保业务时感受到温馨和关怀。

四、开展延时服务，彰显服务连续性。常态化开展延时服务，实行早上提前半小时、中午延时半小时差时服务，保证了医保服务的连续性和高效性。自报销业务激增以来，窗口工作人员开启“轮流制”工作模式，确保参保群众能及时享受到医保待遇。

下一步，丹阳医保将持续践行“新医保 心服务”品牌项目内涵，做好人民群众急难愁盼的关键小事，不断优化提升经办服务，让参保群众享受到更加便捷、优质、高效的医保服务。